Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 29 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política rige los pagos y reembolsos relacionados con los productos y servicios ofrecidos por PopVibrax.com, que incluyen historias digitales de detectives de tiendas, suscripciones a contenido narrativo, descargas de relatos y paquetes de historias temáticas. Se aplica a todos los clientes en Uruguay que adquieran estos bienes a través del sitio web comercial. Los términos cubren tanto compras únicas como accesos recurrentes, excluyendo cualquier transacción fuera de la plataforma oficial.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los montos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento según la legislación vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero el valor final se muestra claramente antes de autorizar el pago.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y métodos de pago electrónico autorizados por entidades reguladas. Al realizar un pedido, se autoriza el cargo inmediato. La seguridad de los datos de pago se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que PopVibrax.com almacene información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras completar el pago, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por los medios disponibles. El contrato se forma cuando se procesa exitosamente el pago y se envía la confirmación. Hasta ese momento, el pedido puede cancelarse sin costo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay disponen de un plazo de 10 días hábiles para cancelar compras de productos físicos o servicios según la Ley de Relaciones de Consumo. Para contenido digital, la cancelación es posible antes de la descarga o acceso inicial. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos, no coincide con la descripción o se cancela dentro del plazo legal. Quedan excluidos los reembolsos por contenido digital ya descargado, historias personalizadas o accesos consumidos. Las promociones especiales no generan reembolso parcial una vez iniciadas.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte mediante el formulario de la página de contactos o llame al +598 26 241 313. Proporcione el número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y datos de la transacción. Se requiere también la dirección Julio César 1063, 11300 Montevideo, Departamento de Montevideo para verificación si corresponde. La solicitud debe presentarse dentro de los plazos establecidos.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se inspecciona el historial de acceso y se notifica la decisión por los canales de contacto proporcionados. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explica el motivo con referencias a esta política.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se emiten al método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 10 días hábiles, tras lo cual los fondos aparecen en la cuenta del cliente según los tiempos de su banco o procesador. En Uruguay, no se aplican comisiones por reembolso cuando corresponde por derecho legal.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable después del acceso o descarga. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas de cancelación pero no admiten reembolso una vez activadas. Los servicios de historias personalizadas se rigen por confirmación previa del cliente.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará para reintentar. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Ante sospecha de fraude, PopVibrax.com puede suspender la cuenta y reportar a las autoridades competentes en Uruguay sin perjuicio de los derechos del consumidor de buena fe.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta plenamente la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo y el Código de Comercio uruguayo. Ningún término limita los derechos irrenunciables como el acceso a información clara, el plazo de reflexión y la protección contra prácticas abusivas. En caso de conflicto, prevalecen las normas locales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario de contactos o comuníquese al +598 26 241 313 o visite Julio César 1063, 11300 Montevideo, Departamento de Montevideo. Esta política puede actualizarse ocasionalmente; los cambios se publican con aviso previo de 30 días. La versión vigente es la que aparece en esta página desde la fecha indicada al inicio.